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以饿了么v9.2.11版本为例。如果你还没有下单,直接打开饿了么,进入后点击切换到我的页面,点击我的订单,找到你要退款的订单,点击进入商品详情页面,然后点击退款申请退款。
如果用户已经收到外卖,可以点击订单详情页右上角的更多按钮,点击申请售后服务,在售后申请中选择需要退款的部分商品,然后然后提交问题商品的截图,截图后与商家电话沟通协商退款金额。商户同意退款后,退款金额将在2天内退回账户。
退款时,最好先将商家遇到的问题拍照或截图,然后将图片发送给饿了么客服,再联系商家进行退款处理。
退款时,您也可以先联系商家协商退款事宜。如果您不协商,商家可能会以最低价格退款。
联系商家时,需要使用外卖订单的手机号码,因为在饿了么下单后,所有的联系方式都是虚拟的,商家不会知道买家的真实联系方式。如果您在下单时没有填写联系方式的电话号码,会导致电话无法接通的情况。
如买家与商家对退款有异议,建议联系饿了么客服进行仲裁。
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