10月9日晚上9点，在上海出差的孙先生和同事叫了一辆滴滴礼橙专车，上车之后，孙先生感觉到口渴，便拿起专门提供给乘客的饮用水喝了，结果喝到了尿。
礼橙专车喝到尿礼橙专车喝到尿2014年8月19日，滴滴打车宣布推出的为高端商务出行人群提供优质服务的产品，也是针对传统出租车行业推出滴滴打车软件之后上线的第二款产品。滴滴打车软件面向出租打车用户群体，而滴滴专车则面向中高端商务专车群体。2018年6月29日，更名为“礼橙专车”。按理说这样的高端服务应该不会出现特别大的纰漏，对此，滴滴方面回应称是司机因为内急没找到厕所，情急之下使用了矿泉水瓶方便，之后放置在驾驶室中控台，导致乘客误饮。
孙先生表示要投诉，司机情绪比较激动，希望拿钱私了。孙先生非常的愤怒，从来没有喝过尿，这回竟然在“礼橙专车”上喝到了。孙先生投诉滴滴之后报警，到医院进行全身检查，避免任何不健康因素。孙先生在接受采访时表示，自己昨天已经吐了，并且一天没有吃饭，人格受到了侮辱。
当日滴滴给的方案是将封闭司机账号。10月10日晚间，滴滴宣布即将测试“黑名单”功能，滴滴表示，该功能将于10月18日更新的滴滴乘客端和司机端app上线试行，通过这个功能，乘客以及司机可以在取消订单、投诉、评价页面选择将对方加入黑名单，“屏蔽”之后的12个月之内，滴滴将不会再为双方匹配订单。
滴滴作为企业，首先缺乏对平台司机的监管和机制，其次惩罚机制似乎也缺乏力度。这不是个别案例了，对于给乘客带来伤害的的行为不加制止或严惩的话，会导致无视企业制度和法律的行为一再上演，最终会不断给企业抹黑，导致大家对滴滴的信心一再下降。希望滴滴能做到“令行禁止”重塑企业形象。